Assistant Conseiller Service Après-Vente H/F - SAS DUDES

Pour la période allant de novembre 2026 à janvier 2027, notre entreprise SAS DUDES recherche un/une assistant(e) conseiller(ère) SAV. Il/elle aura pour mission d'aider à la gestion globale des réclamations clients après réception des produits.

Missions principales :

• Prendre connaissance des réclamations clients sur notre logiciel
• Suivre les réclamations au quotidien (problème de livraison ou autre)
• Être en capacité de résoudre les problèmes soulevés par les clients après réception de leurs produits
• Répondre aux clients via notre logiciel en apportant une solution
• Gérer les demandes de remboursement, d'échanges et de retour colis
• Suivre les litiges clients et apporter des solutions
• Réceptionner et trier quotidiennement les colis retours
• Remettre en stock les retours colis dans l'entrepôt

Compétences :

• Comprendre le fonctionnement de nos logiciels (Edesk Shippingbo, Shopify, Colissimo et Delivengo)
• Capacité rédactionnelle et organisationnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Être patient(e) et faire preuve de pédagogie
• Gestion des priorités et résolution des problèmes
• La capacité à rédiger des mails en anglais est un plus

Parcours : formation en commerce ou domaines équivalents.

• Anglais
• Pédagogie
• Compétences rédactionnelles
• Méthodes d'amélioration OMQ